KVKK Aydınlatma Metni

6698 SAYILI KVKK UYARINCA AYDINLATMA METNİ

istanbul-servisi.com.tr (Bundan sonra “Şirket” veya “Firma” olarak anılacaktır) olarak, kişisel verilerinizin güvenliği ve gizliliği hususuna azami hassasiyet göstermekteyiz. Bu bilinçle, hizmetlerimizden faydalanan siz değerli kullanıcılarımızın ve müşterilerimizin her türlü kişisel verilerinin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (“KVKK”) uygun olarak işlenmesine, saklanmasına ve aktarılmasına büyük önem veriyoruz.

Bu Aydınlatma Metni, KVKK’nın 10. maddesinden doğan aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmek amacıyla, veri sorumlusu sıfatıyla Şirketimiz tarafından hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

İnternet Sitesi: istanbul-servisi.com.tr
Adres: KÜÇÜKDERE CAD. ÇARE SK. NO: 13 İÇ KAPI NO: 7
SARIYER / İSTANBUL
E-posta: info@istanbulservisi.com
Telefon: 850-850-37-74

2. İşlenen Kişisel Verileriniz

Web sitemiz üzerindeki servis talep formları, iletişim formları veya doğrudan telefon/e-posta hatlarımız üzerinden bizimle paylaşmanız halinde aşağıdaki verileriniz işlenmektedir:

Kimlik Bilgileri: Adınız ve soyadınız.
İletişim Bilgileri: Telefon numaranız, e-posta adresiniz, hizmetin sunulacağı açık adres bilgileriniz.
Müşteri İşlem Bilgileri: Talep ettiğiniz servis türü, cihaz markası/modeli, ariza detayları ve geçmiş hizmet kayıtlarınız.
İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresiniz, internet sitesi giriş-çıkış kayıtlarınız.

3. Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği

Toplanan kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde şu amaçlarla işlenmektedir:

Talep ettiğiniz teknik servis, bakım, onarım veya kurulum hizmetlerinin sunulabilmesi ve planlanması,
Saha ekiplerimizin adresinize yönlendirilmesi ve hizmetin ifası,
Servis süreçlerine ilişkin (randevu saati, parça değişimi, fiyatlandırma vb.) sizinle iletişim kurulması,
Sözleşmesel ve yasal yükümlülüklerimizin (fatura kesilmesi, muhasebe kayıtlarının tutulması) yerine getirilmesi,
Hizmet sonrası destek ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi,
Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarından gelen bilgi/belge taleplerinin karşılanması.

4. İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği

Kişisel verileriniz, yukarıda sayılan amaçların gerçekleştirilmesiyle sınırlı olmak üzere ve KVKK’nın 8. maddesine uygun olarak:

Hizmetin adresinizde ifa edilebilmesi amacıyla teknik servis personeline, teknisyenlere ve saha ekiplerine,
Fatura ve muhasebe süreçlerinin yasalara uygun yürütülebilmesi için mali müşavirimize ve finans danışmanlarımıza,
Doğabilecek hukuki uyuşmazlıklarda savunma hakkımızın kullanılması amacıyla hukuk danışmanlarımıza ve avukatlarımıza,
Kanuni zorunluluklar ve hukuki yükümlülükler çerçevesinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına (adli makamlar, vergi daireleri vb.) aktarılabilecektir.

5. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, istanbul-servisi.com.tr web sitesindeki formlar, telefon görüşmeleri, WhatsApp destek hatları veya e-posta mesajları aracılığıyla tamamen veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanmaktadır.

Söz konusu kişisel verilerinizin işlenmesindeki hukuki sebepler, KVKK’nın 5/2 maddesi uyarınca şunlardır:

c) Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması (Servis hizmetinin sağlanması ve adresinize gelinmesi amacıyla).
ç) Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması (Fatura düzenlenmesi ve yasal kayıtların tutulması amacıyla).
f) İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması (Hizmet kalitesinin artırılması ve web sitesi güvenliğinin sağlanması amacıyla).

6. KVKK’nın 11. Maddesi Uyarınca Haklarınız

Kişisel veri sahibi olarak (İlgili Kişi), Kanun’un 11. maddesi uyarınca Şirketimize başvurarak şu hakları kullanabilirsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
KVKK ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Düzeltme, silme ve yok edilme işlemlerinin, verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

7. Başvuru Yöntemi

Kanun kapsamındaki haklarınızı kullanmak ve taleplerinizi iletmek için, veri sorumlusu kimliği bölümünde yer alan [E-posta Adresiniz] adresine güvenli elektronik imza veya sistemimizde kayıtlı bulunan e-posta adresiniz üzerinden yazılı olarak başvurabilirsiniz. Başvurularınız, talebin niteliğine göre en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.

Form Altı İçin Kısa İpucu: Eğer bu metni web sitenizdeki servis/iletişim formunun altına koyacaksanız, formun hemen altına şu şekilde bir onay kutucuğu (checkbox) ekleyebilirsiniz:

[ ] istanbul-servisi.com.tr bünyesindeki Kişisel Verilerimin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni'ni okudum ve anladım. (Bu kutucuğun zorunlu olması KVKK açısından uygundur, çünkü açık rıza değil, sadece "bilgilendirildim" beyanıdır).